Недаром психологи обращают на эту сферу жизни все большее внимание и настоятельно советуют покупателю выполнять ряд рекомендаций, чтобы не превратить радость покупки в очередной стрессогенный фактор. Сам процесс посещения магазинов, писал известный психолог Эрик Фромм, едва ли не большее удовольствие, чем его результат – самая последняя модель автомашины в гараже. То же относится и к другим дорогостоящим предметам, мебели, например. Самая большая опасность – стать жертвой многочисленных уловок продавцов, досконально изучивших слабые места посетителей. Чтобы избежать таких подводных камней, нужно, прежде всего, мобилизовать здравый смысл.
ПСИХОЛОГИ выделяют ряд приемов воздействия на покупателя – заражение, внушение, подражание.
Заражение чаще всего связывают с энтузиазмом продавца, который задает психический настрой. Гигантские распродажи и полные ликвидации – уловки того же сорта. Внушение – это уже целенаправленное информационное воздействие, главным образом через рекламные акции, в ходе которых создается конструируемый имидж товара с выделением только его выигрышных сторон. Подражание – один из видов заражения: «У всех современных людей уже есть караоке!» Не устояв против этого приема, вы купите что-нибудь только потому, что это купили ваши друзья.
Завлекая покупателя, творцы спроса учитывают также его стремление поддержать высокий социальный статус («Ведь я этого достойна!»), присущее человеку особое волнение от обладания новой вещью («Новая! Теплая! Ваша!») и радость от совершения выгодной покупки.
Люди с разными типами темперамента делают покупки по-разному. Живой характер диктует быстрый темп. Такие люди почти не знакомятся с техническими особенностями покупаемого предмета, и только дома могут обнаружить, что покупка не соответствует их ожиданиям. Потребители с инертным характером покупают без спешки, въедливо, тратя на это много времени и внутренних усилий. Они могут отказаться от идеи приобрести что-то немедленно, если это не соответствует их требованиям. Например, обновить старую дубленку, вместо покупки новой. Зато такие люди редко разочаровываются.
Но независимо от характера покупателя существуют общие заповеди как рационально подойти к выбору вещи.
- Если вы не располагаете избытком средств, не берите с собой в магазин больше той суммы, которая требуется. Вы рискуете приобрести что-то не очень нужное.
- Не отправляйтесь в магазин за ответственными покупками в удрученном или чрезмерно приподнятом настроении. Дождитесь, пока оно не станет уравновешенным.
- Не избегайте помощи продавца (ведь он – единственный профессионал, с кем вы общаетесь у прилавка), но выслушивайте его советы с нужной долей критики.
- Помните, что двигателем торговли является отнюдь не логика. Отметайте всякие эмоции, не позволяйте себе расчувствоваться после рассказа продавца о том, каким счастливым стал его приятель, приобретя предлагаемый товар. Требуйте конкретной информации.
- При совершении крупных покупок человека нередко одолевают сомнения в правильности выбора, да так, что холодок в груди пробегает. В этом случае наберитесь мужества временно отложить задуманную операцию. Позже вы только поблагодарите судьбу за то, что она остановила вас от необдуманных действий.
- Никогда не принимайте соблазнительных предложений типа «сейчас или никогда».
- Продавцы имеют обыкновение предлагать что-нибудь сверх уже купленного. Удержитесь от соблазна.
Выполнив эти семь заповедей, вы сохраните себя для будущих свершений. Удовольствие покупать присуще всем, и вы еще обязательно захотите посетить магазин.
